Termini e condizioni di vendita nel negozio Konzum Smart
KONZUM plus d.o.o.
KONZUM plus d.o.o.
Termini e condizioni di vendita nel negozio Konzum Smart
I presenti Termini e condizioni di vendita nel negozio KONZUM Smart (di seguito: Condizioni) della società Konzum plus d.o.o., Marijana Čavića 1a, Zagabria Codice fiscale: 62226620908 (di seguito: Konzum) riguardano e regolano i reciproci diritti e obblighi tra te come visitatore e/o cliente e noi come venditore nel negozio KONZUM Smart.
Per negozio KONZUM Smart si intende un negozio senza casse che mediante un sistema composto da software e un set di videocamere installate nel negozio registra il prelievo degli articoli dallo scaffale e li assegna al carrello virtuale del cliente ed effettua il pagamento automatico senza l'ausilio del personale di vendita e senza necessità di pagamento fisico alla cassa.
Per KONZUM applicazione mobile si intende un'applicazione disponibile su Google Play, Apple App Store e Huawei App Galery (i link sono disponibili sul sito web della società https://www.konzum.hr/mobilna-aplikacija) e con l'aiuto di questa app il Cliente può utilizzare servizi combinati di Konzum su una stessa piattaforma di Konzum, di cui uno dei servizi è servizio di acquisto nel negozio KONZUM Smart.
Per Centro di contatto si intende un centro attraverso il quale il cliente può entrare in contatto con Konzum per presentare reclami, complimenti, proposte ecc. Inoltre, tramite il centro di contatto il cliente esercita il suo diritto di reclamo dei prodotti e/o delle fatture erroneamente addebitate.
Per Cliente si intende ogni persona fisica o giuridica che entra nel negozio Konzum Smart tramite scansione di un codice QR su un lettore di codici a barre o tramite l'accesso e l'autorizzazione di una carta di credito o di debito su un dispositivo EFT/POS situato all'ingresso del negozio, un codice QR creato all'interno dell'applicazione mobile KONZUM, e il quale sceglie in negozio almeno un prodotto e ne paga il prezzo di acquisto.
Per Prezzo di vendita al dettaglio si intende il prezzo finale in valuta ufficiale della Repubblica di Croazia per un determinato prodotto, ovvero una determinata quantità di prodotto, comprese le imposte e altre spese.
Per Reclamo scritto del consumatore si intende un reclamo che il consumatore invia, su un supporto durevole, a Konzum, in qualità di commerciante, per esprimere la sua insoddisfazione del prodotto acquistato ovvero dei rapporti di Konzum nei confronti del consumatore.
Per Consumatore si intende ogni persona fisica – un cliente che conclude un negozio giuridico o opera sul mercato al di fuori della sua attività commerciale, imprenditoriale, artigianale o professionale.
Per Visitatore si intende ogni persona fisica o giuridica che non ha effettuato un acquisto nel negozio KONZUM Smart, ma vi è entrata e ha guardato i prodotti esposti.
Per Prodotto si intende ogni merce, cioè tutti i prodotti che possono essere acquistati nel negozio KONZUM Smart.
Per Contratto si intende contratto di compravendita con il quale Konzum trasferisce o si impegna a trasferire il/i prodotto/i in proprietà del cliente il quale paga o si impegna a pagare il prezzo dovuto.
Per Accompagnatori si intendono le persone che entrano nel negozio accompagnando il cliente.
L'ingresso nel negozio KONZUM Smart è possibile in due modi:
Per accedere cioè entrare nel negozio KONZUM Smart tramite un codice QR creato all'interno dell'applicazione mobile KONZUM, è necessario scaricare o installare l'applicazione sul tuo dispositivo mobile e procedere alla registrazione cioè creare all'interno dell'applicazione il tuo account utente.
Se sei già un utente registrato dell'applicazione mobile, il servizio KONZUM Smart sarà disponibile dopo aver selezionato "KONZUM Smart" nel menu dell'applicazione.
Le funzionalità che ti vengono offerte dall'utilizzo di KONZUM Smart nell'app mobile KONZUM includono:
Per accedere al negozio KONZUM Smart, ovvero entrare nel negozio è necessario:
I dati della tua carta di credito o di debito possono essere inseriti immediatamente prima di entrare nel negozio KONZUM Smart. È inoltre possibile cancellare i dati della propria carta di credito o di debito immediatamente dopo essere usciti dal negozio KONZUM Smart.
Ingresso nel negozio KONZUM Smart sarà possibile dopo la pre-autorizzazione effettuata della carta.
Per accedere cioè entrare nel negozio KONZUM Smart tramite tua carta di credito o di debito è necessario pre-autorizzare la propria carta al dispositivo EFT-POS che si trova all'ingresso del negozio per poter effettuare la pre-autorizzazine di cui al punto 7 delle presenti Condizioni.
Una volta effettuata con successo la pre-autorizzazione, sul tablet situato all'ingresso del negozio inserisci l'indirizzo e-mail o numero di telefono di tua scelta per poterti inviare la fattura elettronica.
Una volta effettuata con successo la pre-autorizzazione e inseriti i dati di cui sopra (e-mail o numero di telefono) ti sarà permesso di entrare nel negozio.
3.3. RESPONSABILITÀ
Il cliente è responsabile dell'accuratezza, correttezza e completezza di tutti i dati inseriti di cui al presente punto. Il cliente deve inserire i propri dati.
In caso di rifiuto della pre-autorizzazione, e si tratta di un rapporto banca-Cliente, Konzum non è responsabile per l'impossibilità di accedere al negozio KONZUM Smart ed effettuare un acquisto.
KONZUM non è responsabile dell'uso fraudolento della carta di credito o di debito del cliente, nel caso in cui l'utilizzo fraudolento sia avvenuto in modo tale che una persona sia entrata nel negozio ed abbia effettuato un acquisto mediante l'uso non autorizzato della carta di credito o di debito del cliente.
Il genitore o tutore di una persona di età inferiore a 18 anni è responsabile del suo utilizzo delle carte di pagamento per effettuare acquisti nel negozio KONZUM Smart.
La gamma di prodotti nel negozio KONZUM Smart può essere diversa dalla gamma standard di prodotti in altri negozi di KONZUM. In questo senso, l'assortimento nel negozio KONZUM Smart è limitato a determinate tipologie di prodotti.
In conformità con le restrizioni legali relative all'età per l'acquisto di bevande alcoliche, il cliente si assume la responsabilità di essere una persona maggiorenne.
Conformemente alle disposizioni di legge applicabili, il personale di vendita del negozio KONZUM Smart ha il diritto, qualora ritenga che il cliente sia minore di 18 anni, richiedere il documento d'identità del cliente. La valutazione dell'età dovrà essere effettuata dal personale di vendita. Come ulteriore protezione, ovvero per garantire l'applicazione del divieto di vendita di bevande alcoliche ai minori, la sezione di bevande alcoliche è collocata in una sezione separata del negozio KONZUM Smart all'ingresso, dove è installato un sistema di valutazione dell'età che impedisce l'apertura della porta di questa sezione del negozio a persone di età inferiore ai 18 anni. Si noti che il sistema in questione non memorizza, in alcun momento, la tua immagine del volto né altri dati personali e non viene effettuata in alcun modo la tua identificazione univoca.
Quando il cliente entra nel negozio KONZUM Smart, può iniziare a fare acquisti.
Se più persone entrano nel negozio KONZUM Smart e solo una di queste persone ha generato e scansionato il codice QR disponibile nell'applicazione mobile KONZUM, mentre le altre persone sono entrate come accompagnatori di quella persona, i prodotti presi da quella persona verranno inseriti nel carrello virtuale della persona che ha scansionato il codice QR e gli stessi prodotti verranno addebitati alla persona che ha scansionato il codice QR.
Nel caso in cui gli accompagnatori desiderino effettuare i propri acquisti nel negozio KONZUM Smart, sono tenuti a seguire le procedure di cui al punto 3 delle presenti Condizioni. In caso contrario, tutti i prodotti acquistati, ovvero quelli prelevati dagli scaffali o dai frigoriferi nel negozio KONZUM Smart, saranno addebitati al cliente che ha generato il codice QR, ovvero ha pre-autorizzato la propria carta, e con cui gli accompagnatori sono entrati insieme al negozio attraverso il girello d’ingresso.
Per effettuare l'acquisto, il cliente deve scegliere il prodotto che desidera acquistare dalla gamma di prodotti del negozio KONZUM Smart, portandolo fuori dal negozio con sé e/o con le persone che lo accompagnano. Nel caso in cui il cliente decida di acquistare la bevanda sulla macchina da caffè, non appena il cliente seleziona la bevanda e avvia la sua preparazione, la bevanda verrà inserita nel carrello virtuale e addebitata al cliente all'uscita dal negozio KONZUM Smart, indipendentemente dal fatto che il Cliente abbia effettivamente prelevato la bevanda dalla macchina o meno.
Al fine di garantire il corretto funzionamento del sistema nel negozio, è necessario seguire le seguenti istruzioni/regole durante la selezione dei prodotti per l'acquisto e spostamenti nel negozio KONZUM Smart:
Nel caso in cui Konzum sospetti un abuso da parte del cliente e/o del visitatore, Konzum si riserva il diritto di cancellare immediatamente l'account utente del cliente o del visitatore. Inoltre, Konzum ha lo stesso diritto in caso di qualsiasi comportamento del cliente/visitatore che, secondo la sua valutazione discrezionale, Konzum ritiene inaccettabile, come in ogni caso di mancato rispetto delle presenti Condizioni.
Il cliente, ovvero il visitatore, è tenuto a informare gli accompagnatori che Konzum tratta anche i loro dati personali e che gli accompagnatori possono consultare le informazioni dettagliate sul trattamento dei loro dati personali in relazione alla visita al negozio KONZUM Smart nell'Informativa sul trattamento dei dati personali nel negozio KONZUM Smart sul sito web di Konzum www.konzum.hr, nell’app mobile di KONZUM e sui tablet situati all'ingresso del negozio.
Dopo aver completato l'acquisto, il cliente, ovvero il visitatore, deve lasciare il negozio KONZUM Smart insieme alle persone che lo accompagnano.
L'attività dei clienti, dei visitatori e delle persone che li accompagnano nei negozi KONZUM Smart è monitorata e analizzata mediante un sistema speciale collegato a un set di telecamere. Questo sistema consente di acquistare i prodotti che il cliente ha prelevato dagli scaffali, frigoriferi o macchine da caffè.
Oggetto del contratto di compravendita concluso fra il cliente e Konzum sono i prodotti della gamma di prodotti del negozio KONZUM Smart, che il cliente ha selezionato per l'acquisto prelevandoli dagli scaffali, dai frigoriferi o dalle macchine da caffè, per i quali KONZUM ha emesso una fattura elettronica, e il cliente ha pagato detta fattura. La conclusione del contratto di compravendita avviene al momento dell'uscita dal negozio KONZUM Smart, ossia al momento della chiusura della porta di uscita del negozio KONZUM Smart. Questo significa che la vendita del prodotto è effettuata nel negozio e come tale non costituisce un contratto concluso a distanza così come disciplinato dalle disposizioni della legge relativa alla tutela dei consumatori. All'interno del negozio KONZUM Smart può essere determinato il numero massimo di persone che vi possono stare contemporaneamente. In questo caso, se il numero massimo di persone in un negozio KONZUM Smart è raggiunto in un determinato momento, l’accesso al negozio non sarà possibile per le altre persone fino a quando non si libererà lo spazio all’interno del negozio.
Dopo aver completato l'acquisto la fattura d'acquisto verrà inviata al cliente all'indirizzo e-mail con cui è registrato nell'app mobile KONZUM e sarà visibile anche all'interno dell'applicazione oppure all'indirizzo e-mail o numero di telefono inseriti se il cliente è entrato nel negozio tramite la carta di pagamento.
Se il sistema non è sicuro quale prodotto il cliente ha acquistato/prelevato dallo scaffale e quale quantità del prodotto ha preso, il sistema genera una registrazione video anonima del cliente ogni volta che il cliente interagisce con gli scaffali, macchina da caffè, frigorifero ecc. dove si trovano i prodotti e tale registrazione video viene riveduta dagli operatori. Le registrazioni video sono riviste con l’obiettivo di una corretta fatturazione dei prodotti acquistati, vale a dire per evitare, ad esempio, situazioni in cui il cliente sia addebitato di più o di meno per prodotti acquistati. In tal caso, è possibile un rinvio tardivo della fattura al cliente, dopo la sua uscita dal negozio.
Nel negozio KONZUM Smart il pagamento dei prodotti può essere effettuato in soluzione unica con le carte di credito o di debito seguenti:
MAESTRO
MASTERCARD
VISA
DINERS CLUB INTERNATIONAL
DISCOVER
AMERICAN EXPRESS
KONZUM CARTA REGALO
I pagamenti per l'acquisto saranno effettuati tramite la carta attiva aggiunta dal cliente all'applicazione mobile KONZUM e selezionata al momento della generazione del codice QR nell'applicazione e al momento dell'accesso del cliente al negozio. Se il cliente ha più di una carta di credito attiva, prima di entrare deve determinare quale carta utilizzerà per il pagamento in negozio.
Se il cliente entra in un negozio KONZUM Smart tramite una carta di credito o di debito, il pagamento verrà effettuato con tale carta.
Con la sua pre-autorizzazione il cliente acconsente all'addebito automatico sul conto della sua carta di pagamento.
Il cliente è tenuto ad assicurare sul conto della carta fondi sufficienti a coprire l'importo delle merci acquistate nel negozio KONZUM Smart. Accettando le presenti Condizioni il cliente autorizza l'emittente della carta ad addebitare l'importo delle merci acquistate.
Dal momento in cui il cliente esce dal negozio KONZUM Smart fino alla ricezione del pagamento per l'acquisto, il cliente non può cancellare o modificare i dati della sua carta attiva, attraverso la quale effettua i pagamenti per gli acquisti nel negozio. Dopo l’addebito dell'importo dell'acquisto, il cliente può cancellare immediatamente tutti i dati di tale carta.
Va notato che i dati della carta non sono visibili a Konzum, ma la pre-autorizzazione, la fatturazione e l'archiviazione della carta vengono effettuate tramite una terza parte - mStart d.o.o., che dispone di un certificato PCI-DSS che garantisce sicurezza e protezione dei tuoi dati.
Prima di accedere al negozio KONZUM tramite l'app mobile la tua carta di pagamento verrà pre-autorizzata per un importo di € 10.
Nel caso in cui sulla tua carta di pagamento non disponi di fondi sufficienti per pagare l'importo per la pre-autorizzazione qui specificato l'accesso al negozio non sarà concesso.
Se disponi di fondi sufficienti sulla tua carta di pagamento l'accesso al negozio sarà possibile.
Con la pre-autorizzazione i tuoi fondi per l'importo qui specificato sono soltanto riservati a Konzum. Una volta effettuato l'acquisto, verrà effettuata l'autorizzazione della tua carta di pagamento, ovvero il pagamento per l'importo degli articoli effettivamente prelevati. La differenza fino all'importo riservato viene svincolata dall'emittente della carta entro i termini prescritti per il tuo ulteriore utilizzo.
Attivando il servizio KONZUM Smart nell'app mobile KONZUM, ovvero lasciando l'indirizzo e-mail o il numero di telefono cellulare sul tablet all'ingresso del negozio, il cliente accetta e richiede la ricezione della fattura in formato elettronico.
I clienti possono presentare obiezioni a Konzum oralmente chiamando il numero telefonico gratuito 0800 400 000, per iscritto inviando un'e-mail a konzum@konzum.hr o compilando il modulo online per i negozi Konzum sul sito web di Konzum.
Puoi contattarci allo stesso modo se non sei soddisfatto del nostro servizio.
Per poter verificare l’obiezione nel modo più efficiente e rapido possibile, si prega di indicare:
Nel caso in cui l'obiezione sia presentata dal consumatore, una volta ricevuta l'obiezione, ti invieremo una conferma di ricezione dell'obiezione e risponderemo entro e non oltre 15 giorni di calendario. In caso di un obiezione relativa all'utilizzo del servizio Konzum Smart, il consumatore può presentare la propria obiezione a uno dei servizi di risoluzione alternativa delle controversie dei consumatori. Nella Repubblica di Croazia esistono due tipi di organismi per la risoluzione alternativa delle controversie dei consumatori: i centri di conciliazione e i tribunali d'onore. Si noti che ogni organismo ha le proprie regole di condotta, prezzi e competenze specifiche per uno o più settori di consumo. Il consumatore può consultare il sito web di ciascun organismo per sapere se tale organismo è qualificato per ricevere la sua obiezione.
In caso di vizi di qualsiasi tipo di prodotto, Konzum è responsabile di tali vizi entro i termini previsti dalla legge. La responsabilità per vizi del prodotto sarà risolta in conformità alle disposizioni della vigente legge in materia di obbligazioni.
Le disposizioni della legge in materia di obbligazioni che disciplinano la responsabilità per vizi del prodotto non si applicano ai contratti stipulati con i consumatori per la fornitura di un contenuto digitale, a meno che l'oggetto del contratto non sia una cosa mobile in cui è incorporato il contenuto digitale o siano collegati alla cosa in modo tale che l'assenza di tale contenuto digitale renderebbe impossibile il funzionamento del bene fornito sulla base del Contratto.
In caso di cose con contenuti digitali, il rischio passa al cliente nel momento in cui viene completata una singola fornitura del contenuto digitale o quando inizia la fornitura continuativa del contenuto digitale.
I costi di eliminazione del vizio del prodotto e di consegna di un altro prodotto privo di vizi sono a carico di Konzum.
Il vizio del prodotto esiste:
Vi sono inoltre i vizi del prodotto:
Konzum non è vincolato da dichiarazioni pubbliche fatte da lui o da un'altra persona nelle fasi precedenti della catena di transazioni se dimostra che non era a conoscenza o non poteva essere a conoscenza di tale dichiarazione, o che, fino al momento della conclusione del Contratto, la dichiarazione contrattuale pubblica era stata corretta in modo uguale o comparabile a quello in cui era stata fatta, o che tale dichiarazione pubblica non poteva influenzare la decisione di acquisto.
Per i contratti conclusi con i consumatori, le carenze di non idoneità per l'uso ai fini dei quali il prodotto sarebbe normalmente utilizzato, la qualità non corrispondente, la mancata fornitura di accessori e la quantità non corrispondente/la mancanza di caratteristiche comuni al prodotto dello stesso tipo non esistono se, al momento della stipulazione del Contratto, il consumatore è stato specificamente informato che una determinata caratteristica si discosta dai criteri utilizzati per determinare tali carenze se il consumatore lo ha accettato esplicitamente e separatamente al momento della stipulazione del Contratto. Si presuppone che qualsiasi vizio del prodotto che si manifesti entro un anno dal momento del passaggio del rischio esistesse già al momento del passaggio del rischio, a meno che Konzum non dimostri il contrario oppure il contrario derivi dalla natura del prodotto o dalla natura del vizio.
Le disposizioni del contratto che limitano o escludono la responsabilità per i vizi del prodotto nel contratto concluso con i consumatori prima che il consumatore denunci al venditore il vizio materiale del prodotto non sono vincolanti per il consumatore.
Il cliente è tenuto a esaminare o a far esaminare la merce ricevuta nel modo usuale, non appena ciò sia possibile nel corso ordinario della procedura, e a denunciare al venditore, entro un termine di otto giorni, e in caso di contratto commerciale senza indugio, i vizi apparenti, altrimenti perde il diritto che gli spetta su tale base. Quando l'esame del prodotto è effettuato alla presenza di entrambe le parti, il cliente è tenuto a denunciare immediatamente al venditore le sue osservazioni in merito a vizi apparenti, altrimenti perde il diritto che gli spetta su tale base. Quando si tratta dei contratti conclusi con i consumatori, il consumatore, in quanto cliente, non è tenuto a esaminare la cosa venduta né a farla esaminare, ma è tenuto a comunicare al venditore l'esistenza di vizi apparenti entro due mesi dalla data in cui ha rilevato il vizio e, al più tardi, entro due anni dal passaggio del rischio al consumatore. Qualora, dopo aver ricevuto la cosa venduta, il cliente constati che la cosa venduta presenta un vizio che non è stato rilevato con l’esame effettuato al momento della consegna, il cliente è tenuto, a pena di perdita di diritti, a informare il venditore del vizio entro due mesi dal giorno in cui il vizio è stato rilevato, e, nel caso di un contratto commerciale, lo deve informare senza indugio. Il venditore non è responsabile per i vizi che si manifestano dopo due anni dalla consegna della cosa venduta, e sei mesi nel caso di un contratto commerciale.
Il cliente che ha tempestivamente informato Konzum del vizio del prodotto può esigere l'eliminazione del vizio, ovvero ha il diritto, di sua scelta, alla riparazione o alla sostituzione del prodotto. Se entro un tempo ragionevole fissato dal cliente Konzum non elimina il vizio ovvero non esegue la riparazione o sostituzione del prodotto il cliente può risolvere il contratto o chiedere una riduzione del prezzo.
Nell'esercizio del suo diritto all’eliminazione del vizio del prodotto, il cliente ha il diritto di scegliere tra la riparazione o la sostituzione del prodotto a meno che il metodo scelto per eliminare il vizio risulti impossibile o comporti costi sproporzionati per Konzum rispetto ad un altro metodo per eliminare il vizio, tenendo conto di tutte le circostanze, e in particolare del valore del prodotto privo di vizi, dell'entità del vizio e della questione se la riparazione o la sostituzione possano essere effettuate senza notevoli inconvenienti al cliente.
Konzum è autorizzato a rifiutare di eliminare il vizio se la riparazione e la sostituzione sono impossibili o gli comportano costi sproporzionati, tenuto conto di tutte le circostanze, in particolare del valore del prodotto privo di vizi, dell'entità del vizio e della questione se la riparazione o la sostituzione possano essere effettuate senza notevoli inconvenienti al cliente.
Il cliente ha diritto ad una riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto solo se Konzum non ha eliminato il vizio, o ha rifiutato di farlo o non ha eliminato il vizio in conformità con le disposizioni legali che disciplinano la riparazione e la sostituzione, se il vizio esiste nonostante il tentativo di Konzum di eliminarlo, o se Konzum ha dichiarato che non avrebbe eliminato il vizio oppure se dalle circostanze risulta chiaramente che non eliminerà il vizio entro un termine ragionevole o senza notevoli inconvenienti al cliente e se il vizio è così grave da giustificare un'immediata riduzione del prezzo o la risoluzione del Contratto. Il cliente ha il diritto di rifiutarsi di pagare qualsiasi parte di prezzo non ancora versata fino a quando Konzum non avrà adempiuto i suoi obblighi sulla base della responsabilità per vizi del prodotto.
L'onere della prova che il vizio è insignificante spetta a Konzum.
Le spese per eliminazione del vizio e per la consegna del prodotto privo di vizi sono a carico di Konzum.
(Tutti i prodotti venduti sono immagazzinati e consegnati secondo le condizioni di conservazione dichiarate, ovvero le raccomandazioni del fabbricante. La data di scadenza, indicata sulla confezione originale, è valida solo se il prodotto è conservato correttamente in conformità alle condizioni di conservazione specificate nella dichiarazione).
Quali sono i diritti del cliente in caso di riparazione/sostituzione?
La riparazione o la sostituzione del prodotto difettoso viene effettuata senza alcun costo aggiuntivo per il cliente, entro un termine ragionevole a decorrere dal momento in cui il cliente ha denunciato a Konzum il vizio (arrivando presso la sede commerciale, tramite posta, fax o e-mail) e senza notevoli inconvenienti al cliente, tenendo conto della natura del prodotto e della finalità per la quale il cliente ha bisogno di tale prodotto.
Durante la riparazione o la sostituzione del prodotto il cliente è tenuto a rendere disponibile il prodotto a Konzum, il quale è tenuto a riceverlo e a sostenere le spese di presa in consegna.
In caso di sostituzione dei prodotti, il consumatore non è tenuto a pagare per il normale utilizzo dei prodotti sostituiti durante il periodo precedente alla loro sostituzione.
In quali casi non hai il diritto di risolvere il Contratto e restituire il prodotto?
Il cliente non ha il diritto di risolvere il contratto a causa di un vizio del prodotto se non è in grado di restituirlo o di restituirlo nello stato in cui lo ha ricevuto, a meno che il prodotto non sia stato interamente o parzialmente guastato o danneggiato a causa di un vizio che giustifica la risoluzione del contratto o a causa di un evento che non sia stato causato dal cliente o da una persona di cui egli sia responsabile. Il cliente che, per impossibilità di restituire il prodotto o di restituirlo allo stato in cui lo ha ricevuto, ha perso il diritto di recedere dal Contratto, conserva gli altri diritti che gli conferiscono la legge per l'esistenza di un vizio del prodotto, come ad esempio richiedere la consegna di un altro prodotto privo di vizi.
Konzum si impegna a consegnare al cliente tutti i prodotti che devono essere consegnati con la Dichiarazione di garanzia commerciale e documentazione accompagnatoria.
La Dichiarazione di garanzia commerciale, le istruzioni di montaggio, le istruzioni per l'uso, ecc. saranno consegnate al cliente insieme al prodotto ordinato e il fabbricante/importatore garantisce che il prodotto utilizzato in conformità con le istruzioni allegate e la Dichiarazione di garanzia commerciale funzionerà correttamente entro il periodo di garanzia.
In caso di guasto o di eventuali difetti, il garante si impegna a riparare o eventualmente sostituire il prodotto entro un termine ragionevole, conformemente alla legge sulle relazioni obbligatorie.
Se il venditore non ripara o sostituisce il prodotto entro un termine ragionevole, il cliente ha il diritto di risolvere il Contratto o di ridurre il prezzo e, in ogni caso, ha anche il diritto al risarcimento.
Se hai domande o hai bisogno di chiarimenti, ti preghiamo di contattarci al numero gratuito 0800 400 000 o all'indirizzo e-mail online@konzum.hr.
Per quanto riguarda le informazioni sul trattamento dei dati personali dei clienti, dei visitatori e delle persone che li accompagnano, da parte di KONZUM in qualità di titolare del trattamento dei dati, si può consultare l'Informativa sul trattamento dei dati personali nel negozio KONZUM Smart, disponibile sul sito www.Konzum.hr, all'interno dell'app mobile di KONZUM e sul tablet che si trova all'ingresso del negozio KONZUM Smart.
In caso di nullità di una clausola delle presenti Condizioni generali, tale nullità non pregiudica la validità di qualsiasi altra clausola delle presenti Condizioni e le restanti parti delle presenti Condizioni resteranno in vigore.
Qualora una delle parti non faccia valere i propri diritti derivanti dalle presenti Condizioni, ciò non sarà considerato come una rinuncia o una perdita degli stessi diritti in futuro, né di altri diritti derivanti dalle presenti Condizioni.
Per quanto non disciplinato dalle presenti Condizioni, trovano applicazione le disposizioni della legge in materia di obbligazioni e della legge relativa alla tutela dei consumatori.
Le parti cercheranno di risolvere in via amichevole tutte le controversie derivanti dalle presenti Condizioni. Tutte le controversie o richieste che possono sorgere come risultato dell'utilizzo di queste pagine Internet, in relazione alle presenti Condizioni o in relazione alla loro implementazione sono di competenza del tribunale di Zagabria. Sarà applicato il diritto materiale croato.
Le presenti Condizioni si applicano a partire dal 20/09/2023 e sono valide fino a quando non vengono modificate o revocate da Konzum.
Konzum si riserva il diritto di modificare e/o integrare le presenti Condizioni generali, di cui ti verrà data comunicazione tramite il sito web www.konzum.hr, tramite l'app mobile KONZUM o tramite notifica sul tablet il quale si trova all'ingresso del negozio.
dicembre 2023