Naruči namirnice online, a preuzmi ih u terminu koji ti najbolje odgovara na najbližem Paketomatu. Jednostavno, usput i bez čekanja dostave na kućnoj adresi.
Kupovina na Konzum.hr nikad nije bila praktičnija - bez čekanja dostave i bez gužve u prodavaonici.
Istraži široki asortiman proizvoda i napuni košaricu omiljenim namirnicama. Kupuj bilo kada i bilo gdje koristeći svoje računalo ili mobilnu aplikaciju.
Odaberi Paketomat koji ti je usput i termin koji ti najbolje odgovara. Svoju narudžbu možeš preuzeti već 3 sata nakon naručivanja ili planirati do 7 dana unaprijed.
Putem SMS-a i e-maila stiže tvoj PIN kod za preuzimanje. Jednostavno ga skeniraj na Paketomatu unutar odabranog termina i tvoj će se ormarić automatski otvoriti. Brzo, sigurno i bez čekanja u redu.
Paketomat uklanja najčešće frustracije online kupovine - promašene dostave, čekanje kod kuće i gužve na blagajnama.
Odaberi vrijeme preuzimanja koje najbolje odgovara tvom rasporedu. Bez obzira na to jesi li u ranom jutarnjem điru ili se vraćaš s posla, tvoja narudžba te čeka u odabranom terminu.
Više ne moraš čekati kod kuće. Tvoja kupovina je gotova i dostupna onog trena kada ti pošaljemo PIN za preuzimanje. Jednostavno se dovezi do Paketomata i preuzmi narudžbu u par sekundi.
Pronađi lokaciju pored posla, teretane ili na putu do doma. Preuzimanje je brzo i obavljaš ga u prolazu, bez ulaska u trgovinu.
Naši Paketomati opremljeni su naprednim temperaturnim režimima. Tvoje namirnice čuvamo u savršenim uvjetima - od svježeg voća i povrća do hlađenih i smrznutih artikala.
Brinemo o sigurnosti svake isporuke. Pristup pretincu moguć je samo uz ispravan PIN ili QR kod tvoje narudžbe. Jednostavno, privatno i potpuno zaštićeno.
Uz naše Paketomate osigurali smo označena parkirna mjesta namijenjena korisnicima ove usluge. Parkirajte se u neposrednoj blizini uređaja i preuzmite narudžbu još brže i jednostavnije.
Provjeri trenutno dostupne lokacije u Zagrebu. Ovo je tek početak - našu mrežu Paketomata planiramo stalno širiti, pa svakako prati novosti o novim mjestima za još jednostavnije preuzimanje.
Uživaj u fleksibilnosti preuzimanja uz fiksnu naknadu i minimalni iznos košarice prilagođen tvojim potrebama.
Konzum Paketomati trenutno su dostupni na nekoliko strateških lokacija širom Zagreba, s ciljem da vam preuzimanje namirnica bude usputno i bez čekanja u redovima.
Sve točne lokacije možete pronaći na dva načina:
Interaktivna karta: Pogledajte kartu na vrhu ove stranice za detaljan prikaz svih aktivnih adresa.
Prilikom narudžbe: U koraku odabira dostave, sustav će vam ponuditi popis svih dostupnih Paketomata.
Zašto odabrati Paketomat? Većina naših Paketomata nalazi se na pristupačnim mjestima s osiguranim parkingom, što vam omogućuje maksimalnu fleksibilnost - bez obzira vraćate li se kasno s posla ili idete u jutarnju šetnju.
Vaša narudžba bit će dostupna za preuzimanje unutar odabranog vremenskog termina koji ste potvrdili prilikom kupovine. Čim vaši artikli budu smješteni u ormarić, primit ćete obavijest da je preuzimanje moguće.
Važno je znati:
Poštivanje termina: Zbog osiguravanja maksimalne svježine (pogotovo za hlađene i smrznute namirnice) te ograničenog broja klimatiziranih pretinaca, narudžbu je potrebno preuzeti do isteka termina.
Istek vremena: Ako narudžba ne bude preuzeta do kraja termina, ona se iz sigurnosnih i higijenskih razloga povlači iz Paketomata. U tom slučaju narudžba se otkazuje, a vi ćete primiti obavijest o daljnjim koracima.
Podsjetnik: Preporučujemo da pratite SMS obavijesti kako biste osigurali da vaši proizvodi stignu na vaš stol u najboljem stanju.
Preuzimanje je brzo i potpuno beskontaktno. Čim vaša narudžba bude spremna za preuzimanje, poslat ćemo vam SMS i e-mail s jedinstvenim QR kodom te brojem narudžbe.
Postupak na lokaciji je jednostavan:
Pronađite terminal: Pristupite ekranu na odabranom Paketomatu.
Skenirajte ili upišite dobiveni QR kod na čitaču uređaja. Ako vam je tako lakše, broj narudžbe možete unijeti i ručno putem ekrana.
Preuzmite pakete: Nakon autorizacije, vratašca pretinca u kojima se nalazi vaša narudžba automatski će se otvoriti.
Zatvorite pretinac: Nakon što preuzmete artikle, molimo vas da čvrsto zatvorite vratašca kako bi pretinac bio spreman za idućeg korisnika.
Napomena: Ako se vaša narudžba sastoji od više paketa (npr. kombinacija ambijentalnih, zamrznutih i hlađenih proizvoda), moguće je da će se otvoriti više različitih pretinaca jedan za drugim. Obavezno provjerite jesu li svi artikli s popisa preuzeti prije odlaska.
Naravno! Odabrane lokacije naših Paketomata opremljene su pretincima s kontroliranom temperaturom, specifično dizajniranima za hlađene i smrznute artikle. Kako bismo u potpunosti sačuvali svježinu, kvalitetu i sigurnost vaših namirnica, sustav održava optimalne uvjete od trenutka dostave do samog preuzimanja:
Za maksimalnu brzinu i potpuno beskontaktno iskustvo, narudžbe za Paketomat plaćaju se isključivo online prilikom kupovine na našoj web stranici ili mobilnoj aplikaciji.
Na raspolaganju su vam sljedeće opcije:
Kreditne i debitne kartice: (Mastercard®, Maestro®, Visa, Diners).
Keks Pay: Brzo i sigurno plaćanje putem aplikacije.
Kriptovalute: Platite nekom od preko 60 ponuđenih kriptovaluta putem PayCek sustava
MultiPlus Bonus euri: Iskoristite svoje prikupljene eure za uštedu pri kupovini.
Važne napomene:
Plaćanje gotovinom ili karticom direktno na samom Paketomatu nije moguće. Ovime osiguravamo da vaše preuzimanje traje svega nekoliko sekundi - samo skenirate kod i preuzmete narudžbu.
Naravno! Sve pogodnosti na koje ste navikli u Konzumu web trgovini dostupne su i za narudžbe putem Paketomata, uz nekoliko napomena o načinu korištenja:
Kako ostvariti pogodnosti? Da biste koristili svoje pogodnosti, vaša MultiPlusCard kartica mora biti povezana s vašim korisničkim profilom na webshopu prije završetka narudžbe.
Što možete koristiti? Prilikom kreiranja narudžbe možete iskoristiti sve pogodnosti koje se primjenjuju izravno u košarici:
MPC cijene: Artikli koji su na posebnoj akciji za članove.
Sakupljanje bonus eura: Svakom kupnjom sakupljate nove eure na svom računu.
Plaćanje Bonus eurima: Možete umanjiti iznos računa koristeći prikupljene eure.
Webshop kuponi: Svi kuponi namijenjeni online kupnji (uneseni kodom u košarici) vrijede normalno.
Što nije moguće koristiti? Na Paketomatima nije moguće koristiti kupone i popuste koji se aktiviraju skeniranjem unutar MultiPlusCard mobilne aplikacije na blagajni (npr. kuponi iz knjižica ili personalizirani popusti u aplikaciji koji zahtijevaju skeniranje koda na licu mjesta). Paketomat funkcionira isključivo s pogodnostima koje su obračunate u trenutku zaključivanja online narudžbe.
Za korištenje usluge Paketomata primjenjuju se sljedeća pravila:
Minimalni iznos narudžbe: Minimalna vrijednost košarice za preuzimanje na Paketomatu iznosi 50 €.
Kapacitet narudžbe: Maksimalna veličina narudžbe ograničena je raspoloživim kapacitetom pretinaca na odabranoj lokaciji. Naš sustav automatski izračunava volumen vaših artikala i provjerava dostupnost slobodnih ormarića s obzirom na potrebne temperaturne režime (ambijentalno, hlađeno, smrznuto).
Dostupnost termina: Prilikom odabira termina preuzimanja, bit će vam ponuđeni samo oni termini u kojima vašu narudžbu možemo sigurno smjestiti u slobodne pretince. Ako je Paketomat za određeni termin već popunjen ili vaša narudžba prelazi njegove kapacitete, taj termin vam neće biti prikazan.
Savjet: Ako planirate kupovinu iznimno velikih količina, a željeni termin na Paketomatu nije dostupan, preporučujemo korištenje naše Drive-in usluge ili dostave na kućnu adresu.
Iako je sustav iznimno pouzdan, u slučaju bilo kakvih tehničkih poteškoća, tu smo da ih brzo riješimo. Ako se nađete ispred Paketomata i naiđete na problem, preporučujemo sljedeće korake:
Provjerite kod: Još jednom provjerite jeste li ispravno skenirali QR kod ili točno unijeli broj narudžbe.
Kontaktirajte nas odmah: Ako se vratašca i dalje ne otvaraju, nazovite našu korisničku podršku na besplatni broj 0800 400 000 ili nam pišite na online@konzum.hr.
Radno vrijeme korisničke podrške:
Ponedjeljak - subota: 07:00 - 21:00
Iako se trudimo uvijek osigurati punu dostupnost artikala, ponekad se može dogoditi da određeni proizvod trenutno nije na stanju u trenutku slaganja vaše narudžbe. U tom slučaju, naši djelatnici će nedostajući artikl izostaviti iz narudžbe kako bi vaša košarica što prije krenula prema Paketomatu.
Važno je znati:
Naplata samo isporučenog: Vaša kartica bit će terećena isključivo za artikle koji su stvarno isporučeni.
Informacija na e-mailu: Točan popis isporučenih artikala i finalni iznos narudžbe vidjet ćete na računu koji šaljemo odmah po preuzimanju narudžbe.
Povrat sredstava: Ako je prvotna predautorizacija na kartici bila viša od konačnog iznosa, razlika će vam automatski biti vraćena (ovisno o vašoj banci, vidljivo u roku od par radnih dana).
Razumijemo da se planovi ponekad promijene. Narudžbu možete otkazati bez naknade sve dok ona ne krene na isporuku prema odabranom Paketomatu.
Međutim, zbog specifičnosti usluge Paketomata:
Promjena termina: Jednom kada je narudžba zaključena i pripremljena za određenu lokaciju i termin, nismo u mogućnosti mijenjati vrijeme preuzimanja. To je nužno kako bismo osigurali slobodan klimatizirani ormarić za vas, ali i za kupce koji dolaze u terminima nakon vašeg.
Što ako ne stignem preuzeti narudžbu? Ako narudžba ne bude preuzeta do isteka vašeg termina, naši djelatnici će je po isteku termina izvaditi iz Paketomata kako bi se prostor oslobodio za nove narudžbe koje stižu. U tom slučaju, narudžba se otkazuje.
Povrat sredstava: Prilikom otkazivanja nepreuzete narudžbe, prethodno naplaćena sredstva bit će vam vraćena. Povrat će biti vidljiv u najkraćem mogućem roku, a točno vrijeme obrade transakcije ovisi isključivo o vašoj banci ili izdavatelju kartice.
Javite nam se na vrijeme: Svjesni smo da se nepredviđene situacije događaju. Ako vidite da nikako nećete stići na lokaciju unutar termina, molimo vas da što prije kontaktirate naš Kontakt centar na 0800 400 000. Naši agenti će s vama pokušati pronaći najbolje rješenje ili dogovoriti daljnje korake kako bi vaša kupovina bila što uspješnija.
U skladu s digitalizacijom naših usluga, za narudžbe putem Paketomata ne izdajemo papirnate račune na samoj lokaciji. Cjelokupni proces je potpuno digitaliziran, čime vam omogućujemo brži i jednostavniji pristup vašim dokumentima.
E-račun na e-mail: Svoj detaljan račun u PDF formatu primit ćete na e-mail adresu povezanu s vašim korisničkim profilom nakon što preuzmete narudžbu.
Povijest narudžbi: Baš kao i za sve ostale naše online usluge, svi vaši računi trajno su dostupni unutar vašeg korisničkog profila na Konzum.hr webshopu. Možete ih pronaći pod sekcijom "Narudžbe", gdje ih možete pregledati ili ispisati u bilo kojem trenutku
Vaše zadovoljstvo nam je na prvom mjestu i svaku narudžbu pakiramo s posebnom pažnjom. Ipak, ako nakon preuzimanja iz Paketomata primijetite da je neki artikl oštećen ili nedostaje (a nalazi se na računu), budite bez brige - riješit ćemo to u najkraćem roku.
Kako podnijeti reklamaciju?
Fotografirajte oštećenje: Ako je riječ o oštećenom artiklu, fotografija će nam pomoći da brže obradimo vaš zahtjev.
Javite nam se: Pošaljite nam broj narudžbe i opis problema na online@konzum.hr ili nas nazovite na besplatni broj 0800 400 000.
Rješenje: Naš tim će u dogovoru s vama osigurati povrat sredstava ili pronaći drugo rješenje koje vam najbolje odgovara.