INHALT

GEGENSTAND                                                                                                         

DEFINITIONEN

ZUGANGSVORAUSSETZUNGEN (EINTRITT) IN DEN KONZUM SMART STORE

PRODUKTE

EINKAUF IM KONZUM SMART STORE

ZAHLUNG

VORAUTORISIERUNG

E-Rechnung

BESCHWERDEN, EINWÄNDE

HAFTUNG FÜR MATERIELLE MÄNGEL

GARANTIE

PERSONENBEZOGENE DATEN

UNWIRKSAME BESTIMMUNGEN

VERZICHT AUF RECHTE

BEILEGUNG VON STREITIGKEITEN

ANWENDUNG DER ALLGEMEINEN BEDINGUNGEN
 

1. GEGENSTAND

Top of Form

Diese Geschäftsbedingungen für den Kauf in einem KONZUM Smart Store (im Folgenden: Bedingungen) von Konzum plus d.o.o., Marijana Čavića 1a, Zagreb, OIB: 62226620908 (im Folgenden: Konzum) regeln die gegenseitigen Rechte und Pflichten zwischen Ihnen als Besucher und/oder Käufer und uns als Verkäufer in einem KONZUM Smart Store.

2. DEFINITIONEN
 

KONZUM Smart Store - Ein Geschäft ohne Kassen, das mithilfe eines Systems aus Software und einer Reihe von im Geschäft installierten Kameras das Entnehmen von Waren aus dem Regal erfasst, diese in den virtuellen Einkaufswagen des Kunden überträgt und automatisch ohne Hilfe des Verkaufspersonals und ohne physische Bezahlung an der Kasse abrechnet.

KONZUM Mobilanwendung - Eine Anwendung, die im Google Play Store, Apple App Store und Huawei App Gallery erhältlich ist (Links finden Sie auf der Website von Konzum unter https://www.konzum.hr/mobilna-aplikacija), mit der der Kunde verschiedene Konzum-Dienstleistungen nutzen kann, die in einer gemeinsamen Konzum-Plattform zusammengefasst sind, darunter auch der Einkauf in einem KONZUM Smart Store.

Kontaktzentrum - Ein Zenteum, über das der Kunde Kontakt mit Konzum aufnehmen kann,um Beschwerden, Lob, Vorschläge usw. einzureichen. Über das Kontaktzentrum hat der Kunde auch das Recht, Produkte zu reklamieren und falsch berechnete Rechnungen zu beanstanden.

Kunde ist jede natürliche oder juristische Person, die einen KONZUM Smart Store betritt, indem sie einen QR-Code am Barcode-Scanner scannt oder eine Kredit- oder Debitkarte am EFT-Terminal-POS-Gerät am Eingang des Geschäfts beim Betreten des KONZUM Smart Stores autorisiert. Der QR-Code wird innerhalb der KONZUM Mobilanwendung erstellt, und der Kunde wählt mindestens ein Produkt aus und bezahlt den Kaufpreis dafür.

Einzelhandelspreis ist der endgültige Preis in der offiziellen Währung der Republik Kroatien für ein bestimmtes Produkt oder eine bestimmte Menge an Produkten, einschließlich Steuern und andere Abgaben.

Schriftliche Beschwerde des Verbrauchers ist eine Beschwerde, die der Verbraucher Konzum als Händler auf einem dauerhaften Medium vorlegt und in der er seine Unzufriedenheit in Bezug auf das gekaufte Produkt oder die Geschäftsbeziehung zwischen Konzum und dem Verbraucher ausdrückt.

Verbraucher ist jede natürliche Person - Kunde, die eine Rechtshandlung abschließt oder auf dem Markt außerhalb ihrer Handels-, Geschäfts-, Handwerks- oder Berufstätigkeit tätig ist.

Besucher ist ede juristische oder natürliche Person, die keinen Einkauf in einem KONZUM Smart Store getätigt hat, aber das Geschäft betreten und Produkte betrachtet hat.

Produkt ist jedes Produkt, bzw. alle Produkte, die in einem KONZUM Smart Store gekauft werden können.

Vertrag ist ein Kaufvertrag, durch den Konzum dem Kunden ein Produkt/Produkte übereignet oder sich verpflichtet, es dem Kunden zu übereignen, während der Kunde den Preis bezahlt oder sich verpflichtet, ihn zu bezahlen.

Begleitpersonen sind Personen, die das Geschäft als Begleitpersonen des Kunden betreten.


3. ZUGANGSBEDINGUNGEN (EINTRITT) IN DEN KONZUM SMART STORE

Der Zugang zum KONZUM Smart Store ist auf zwei Arten möglich:
 • Durch Scannen des QR-Codes, der in der KONZUM Mobilanwendung erstellt wurde.
 • Durch Vorautorisierung Ihrer Kredit- oder Debitkarte an einem EFT-POS-Terminal am Eingang des Geschäfts.

3.1. ZUGANG DURCH DIE KONZUM-MOBILANWENDUNG

Um Zugang zu erhalten, bzw. in den KONZUM Smart Store zu gelangen, mithilfe des QR-Codes, der in der KONZUM Mobilanwendung erstellt wurde, müssen Sie die Anwendung auf Ihr mobiles Gerät herunterladen und installieren und den Registrierungsvorgang innerhalb der Anwendung durchführen, um Ihr Benutzerkonto zu erstellen.

Wenn Sie bereits ein registrierter Benutzer der KONZUM Mobilanwendung sind, steht Ihnen der KONZUM Smart Service zur Verfügung, nachdem Sie die Option "KONZUM Smart" im Anwendungsmenü ausgewählt haben.

Die Funktionen, die Ihnen durch die Nutzung des KONZUM Smart Service in der KONZUM Mobilanwendung ermöglicht werden, umfassen:
(i) die Möglichkeit, einen einzelnen, einmaligen QR-Code zu generieren, der dem Käufer zugewiesen ist und den Zugang zum KONZUM Smart Store ermöglicht,
(ii) das Ermöglichen des Einkaufs im KONZUM Smart Store basierend auf Informationen aus dem System, bestehend aus Software und einer Reihe von in den Laden integrierten Kameras für das Produkt, das der Käufer in den virtuellen Warenkorb gelegt hat oder ausgewählt hat zu kaufen und nicht zurück auf das Regal zu legen, von dem es genommen wurde (im weiteren Text: virtueller Warenkorb),
(iii) das Empfangen von Rechnungen im elektronischen Format für Einkäufe, die der Käufer im KONZUM Smart Store getätigt hat.

Um Zugang zum KONZUM Smart Store zu erhalten, bzw. in den Laden zu gelangen, ist es notwendig:
(i) Innerhalb Ihres Benutzerkontos die Daten Ihrer Debit- oder Kreditkarte einzugeben, gemäß den Anweisungen des Zahlungsdienstleisters, der Firma mStart d.o.o., um die Vorautorisierung gemäß Punkt 7 dieser Bedingungen durchzuführen, und

(ii) In der KONZUM Mobilanwendung die Erstellung eines einmaligen QR-Codes anzufordern, der dann auf dem Bildschirm Ihres Mobilgeräts angezeigt wird. Der generierte QR-Code muss auf dem Barcode-Scanner gescannt werden, der sich an den Eingangsrampen im KONZUM Smart Store befindet.

Die Daten Ihrer Kredit- oder Debitkarte müssen zeitlich kurz vor dem Betreten des KONZUM Smart Stores eingegeben werden. Ebenso können Sie die Daten zu Ihrer Kredit- oder Debitkarte unmittelbar nach Verlassen des KONZUM Smart Stores löschen.

Der Zugang zum KONZUM Smart Store wird nach erfolgreicher Vorautorisierung der gespeicherten Karte ermöglicht.

3.2. ZUGANG (EINTRITT) MIT KREDIT- ODER DEBITKARTE

Um mit Ihrer Kredit- oder Debitkarte in den KONZUM Smart Store einzutreten, ist es erforderlich, Ihre Karte über das EFT-POS-Gerät am Eingang des Geschäfts zu autorisieren, um die Vorautorisierung gemäß Punkt 7 dieser Bedingungen durchzuführen.

Nach erfolgreicher Vorautorisierung geben Sie auf dem Tablet am Eingang des Geschäfts, nach Ihrer Wahl, Ihre E-Mail-Adresse oder Telefonnummer ein, damit wir Ihnen die Rechnung im elektronischen Format zusenden können.

Nach erfolgreicher Vorautorisierung und Eingabe der Informationen aus dem vorherigen Punkt (E-Mail oder Telefonnummer) wird Ihnen der Eintritt in das Geschäft ermöglicht.

3.3. VERANTWORTUNG

Der Käufer trägt die Verantwortung für die Genauigkeit, Richtigkeit und Vollständigkeit aller eingegebenen Daten aus diesem Punkt. Der Käufer ist verpflichtet, seine eigenen Daten einzugeben.

Im Falle einer Ablehnung der Vorautorisierung, im Verhältnis zwischen Bank und Käufer, übernimmt Konzum keine Verantwortung für die Unmöglichkeit des Eintritts in den KONZUM Smart Store und des Einkaufs.

Konzum ist nicht verantwortlich für den Missbrauch der Kredit- oder Debitkarte des Käufers, wenn der Missbrauch auftritt, indem eine Person in das Geschäft geht und einen Kauf durch unbefugte Verwendung der Kredit- oder Debitkarte des Käufers tätigt. Eltern oder gesetzliche Vertreter einer Person unter 18 Jahren sind verantwortlich für die Nutzung ihrer Kreditkarten und den Einkauf im KONZUM Smart Store.


4. PRODUKTE
 

Das Produktsortiment im KONZUM Smart Store kann sich von dem Standardangebot anderer KONZUM-Geschäfte unterscheiden. In diesem Sinne ist das Sortiment im KONZUM Smart Store auf bestimmte Arten von Produkten beschränkt. Gemäß den gesetzlichen Beschränkungen bezüglich des Alters für den Kauf von alkoholischen Getränken trägt der Käufer die Verantwortung dafür, dass er/sie volljährig ist.

In Übereinstimmung mit den geltenden gesetzlichen Bestimmungen hat das Verkaufspersonal des KONZUM Smart Store das Recht, wenn es feststellt, dass der Käufer nicht 18 Jahre alt ist, einen Blick auf Ihr Ausweisdokument zu verlangen. Die Beurteilung der Volljährigkeit erfolgt durch das Verkaufspersonal. Als zusätzlichen Schutz für die Einhaltung des gesetzlichen Verbots des Verkaufs von Alkohol an Minderjährige ist ein Teil mit alkoholischen Getränken im KONZUM Smart Store in einem separaten Bereich am Eingang platziert, in dem ein System zur Altersbewertung die Öffnung der Türen für Personen unter 18 Jahren verhindert. Beachten Sie, dass das genannte System zu keinem Zeitpunkt Ihr Gesichtsbild oder andere persönliche Daten von Ihnen speichert, und es erfolgt keine eindeutige Identifizierung Ihrer Person.

5. EINKAUF IM KONZUM SMART STORE

Nachdem der Käufer den KONZUM Smart Store betreten hat, kann er mit dem Einkaufen beginnen. Wenn mehrere Personen den KONZUM Smart Store betreten und nur eine von ihnen beispielsweise einen QR-Code in der KONZUM-Mobilanwendung generiert und scannt, während die anderen Personen als Begleitung eingetreten sind, werden die Produkte, die diese Personen nehmen, in den virtuellen Warenkorb der Person gelegt, die den QR-Code gescannt hat, und diese Produkte werden der Person berechnet, die den QR-Code gescannt hat bzw. deren Karte vorautorisiert wurde.
 

Falls Begleitpersonen ihren eigenen Einkauf im KONZUM Smart Store tätigen möchten, müssen auch sie die Schritte gemäß Punkt 3 dieser Bedingungen ausführen. Andernfalls werden alle gekauften Produkte, also die Produkte, die aus dem Regal oder Kühlschrank im KONZUM Smart Store genommen wurden, dem Käufer berechnet, der den QR-Code generiert oder seine Karte vorautorisiert hat, und mit dem die Begleitpersonen gemeinsam durch die Eingangsrampen eingetreten sind.

Um einen Einkauf zu tätigen, muss der Käufer ein Produkt aus dem Sortiment des KONZUM Smart Store auswählen, indem er das Produkt aus dem Geschäft mitnimmt und/oder es den Begleitpersonen gibt. Falls der Käufer sich entscheidet, einen Kaffeegetränkeautomaten zu benutzen, wird das Getränk in den virtuellen Warenkorb gelegt und dem Käufer bei Verlassen des KONZUM Smart Stores berechnet, unabhängig davon, ob der Käufer das Getränk tatsächlich aus dem Automaten genommen hat oder nicht.

Für den ordnungsgemäßen Betrieb des KONZUM Smart Stores sind folgende Anweisungen/Regeln zu beachten:

Der Käufer bzw. der Besucher, muss den Anweisungen in der Anwendung folgen, was das Verhalten im Geschäft betrifft. Es ist insbesondere erforderlich, plötzliche Gesten, schnelle Bewegungen, das Ablegen privater Gegenstände auf Regale, Kaffeemaschinen oder Kühlschränke, das Hinzufügen von Produkten zu einem anderen Käufer, das Verdecken von Regalen mit privaten Gegenständen zu vermeiden. Produkte, die der Käufer nicht kaufen möchte, müssen an ihren ursprünglichen Platz auf dem Regal oder im Kühlschrank zurückgelegt werden.

Dem Käufer, dem Besucher und/oder den Begleitpersonen ist der Zugang zum Smart Store nur durch die Eingangsrampen gestattet, wie in Punkt 3 dieser Bedingungen erläutert.

Es ist dem Käufer, den Besuchern und den Begleitpersonen untersagt, illegale Aktivitäten zu unternehmen, gegen Gesetze, Anstand oder allgemein akzeptierte Regeln des sozialen Zusammenlebens zu verstoßen.
 

Im Falle von Verdacht auf Missbrauch durch den Käufer und/oder den Besucher behält sich Konzum das Recht vor, das Benutzerkonto des Käufers bzw. Besuchers umgehend zu deaktivieren. Ebenso hat Konzum das gleiche Recht im Falle jeglichen Verhaltens seitens des Käufers/Besuchers, das

Konzum nach eigenem Ermessen als inakzeptabel betrachtet, sowie in jedem Fall von Nichteinhaltung dieser Bedingungen.

Der Käufer bzw. Besucher ist verpflichtet, die Begleitpersonen darüber zu informieren, dass Konzum auch deren personenbezogene Daten verarbeitet, und die Begleitpersonen können detaillierte Informationen zur Verarbeitung ihrer personenbezogenen Daten im KONZUM Smart Store auf der Website von Konzum www.konzum.hr, in der KONZUM-Mobilanwendung sowie auf den Tablets am Eingang des Geschäfts einsehen.

Nach Abschluss des Einkaufs oder der Produktansicht muss der Käufer oder Besucher den KONZUM Smart Store zusammen mit den Begleitpersonen verlassen.

Die Aktivitäten von Käufern, Besuchern und Begleitpersonen im KONZUM Smart Store werden mithilfe eines speziellen Systems überwacht und analysiert, das mit einer Reihe von Kameras verbunden ist. Dieses System ermöglicht den Kauf von Produkten, die der Käufer aus dem Regal, dem Kühlschrank oder dem Kaffeeautomaten genommen hat.

Der Gegenstand des Kaufvertrags, den der Käufer mit Konzum abgeschlossen hat, sind Produkte aus dem Sortiment des KONZUM Smart Store, die der Käufer zum Kauf ausgewählt hat, indem er sie aus dem Regal, dem Kühlschrank oder dem Kaffeeautomaten genommen hat, für die Konzum eine elektronische Rechnung ausgestellt hat und der Käufer diese Rechnung bezahlt hat. Der Kaufvertrag kommt zustande, wenn der Käufer den KONZUM Smart Store verlässt oder wenn die Türen am Ausgang des KONZUM Smart Store geschlossen werden. Dies bedeutet, dass der Verkauf von Produkten direkt im Geschäft erfolgt und als solcher keinen Fernabsatzvertrag darstellt, wie er durch die Bestimmungen des Verbraucherschutzgesetzes geregelt ist.

Im KONZUM Smart Store kann eine Begrenzung der maximalen Anzahl von Personen, die sich gleichzeitig darin aufhalten dürfen, gelten. In diesem Fall, wenn die maximale Anzahl von Personen im KONZUM Smart Store zu einem bestimmten Zeitpunkt erreicht ist, wird der Eintritt für weitere Personen nicht möglich sein, bis Plätze frei werden.

Die Rechnung für den Einkauf wird dem Käufer an die in der KONZUM-Mobilanwendung registrierte E-Mail-Adresse gesendet und ist auch in der Anwendung sichtbar. Der Käufer hat auch die Möglichkeit, die Rechnung an die hinterlegte E-Mail-Adresse oder Telefonnummer zu erhalten, wenn er das Geschäft mit einer Zahlungskarte betreten hat, nach Abschluss des Einkaufs.

In Fällen, in denen das System nicht sicher ist, welches Produkt der Käufer vom Regal genommen oder welche Menge er genommen hat, wird eine anonymisierte Videoaufnahme des Käufers vom System generiert, jedes Mal wenn der Käufer mit den Regalen, dem Kaffeeautomaten, dem Kühlschrank usw. interagiert, auf denen sich Produkte befinden, um die Produkte zu überprüfen. In solchen Fällen kann es zu einer kurzen Verzögerung bei der Ausstellung der Rechnung für den Käufer kommen, nachdem er das Geschäft verlassen hat.

6. ZAHLUNG

Im KONZUM Smart Store ist es möglich, Produkte mit den folgenden Debit- oder Kreditkarten einmalig zu bezahlen:

MAESTRO
MASTERCARD
VISA
DINERS CLUB INTERNATIONAL
DISCOVER
AMERICAN EXPRESS
KONZUM GUTSCHEINKARTE

Die Zahlung für den Einkauf erfolgt über die aktive Karte, die der Käufer in der KONZUM-Mobilanwendung hinzugefügt hat und die er beim Betreten des Geschäfts ausgewählt hat. Wenn der Käufer mehr als eine aktive Zahlungskarte hat, muss er vor dem Betreten festlegen, welche Karte für die Zahlung im Geschäft verwendet wird.

Wenn der Käufer den KONZUM Smart Store mit einer Kredit- oder Debitkarte betritt, erfolgt die Zahlung über diese Karte.

Durch die Vorautorisierung stimmt der Käufer der automatischen Belastung seines Kartenkontos zu.

Der Käufer muss sicherstellen, dass ausreichende Mittel auf dem Kartenkonto vorhanden sind, um den Betrag der gekauften Waren im KONZUM Smart Store zu decken. Durch die Akzeptanz dieser Bedingungen bevollmächtigt der Käufer den Kartenherausgeber, den Betrag der gekauften Waren einzuziehen.

Vom Moment des Verlassens des KONZUM Smart Stores bis zur Übernahme der Zahlung für den Einkauf darf der Käufer keine Daten seiner aktiven Karte löschen oder ändern, mit der er Zahlungen für den Einkauf im Geschäft tätigt. Nach der Zahlung kann der Käufer alle Daten zu dieser Karte sofort löschen.

Es wird hervorgehoben, dass die Kartendaten für Konzum nicht sichtbar sind, sondern die Vorautorisierung, die Zahlung und die Speicherung der Karte über einen Drittanbieter - mStart d.o.o. - erfolgen, der über das PCI-DSS-Zertifikat verfügt, das Sicherheit und Schutz Ihrer Daten gewährleistet.

7. VORAUTORISIERUNG

Vor dem Betreten des Geschäfts wird über die KONZUM-Mobilanwendung eine Vorautorisierung Ihrer Zahlungskarte in Höhe von 10 € durchgeführt. Vor dem Betreten des Geschäfts wird mit Ihrer Zahlungskarte eine Vorautorisierung in Höhe von 10 € durchgeführt.

Wenn auf Ihrer Zahlungskarte nicht genügend Mittel für den in dieser Höhe vorautorisierten Betrag vorhanden sind, wird Ihnen der Zutritt zum Geschäft verwehrt.

Wenn auf Ihrer Zahlungskarte ausreichend Mittel vorhanden sind, wird Ihnen der Zutritt zum Geschäft ermöglicht.

Mit der Vorautorisierung werden Ihre Geldmittel in dieser Höhe nur für Konzum reserviert. Nach dem Kauf wird Ihre Zahlungskarte autorisiert bzw. der Betrag für tatsächlich entnommene Artikel belastet. Der Kartenherausgeber befreit Sie in vorgeschriebenen Fristen von der Reservierungssumme für Ihre weitere Verwendung.
 

8. E-Rechnung

Für den getätigten Einkauf im KONZUM Smart Store stellt Konzum Ihnen eine Rechnung im elektronischen Format aus und sendet sie an die bei der Registrierung in der KONZUM-Mobilanwendung angegebene E-Mail-Adresse. Die Rechnung ist ebenfalls in der KONZUM-Mobilanwendung verfügbar.

Durch die Aktivierung des KONZUM Smart-Dienstes in der KONZUM-Mobilanwendung oder durch Angabe Ihrer E-Mail-Adresse oder Telefonnummer auf dem Tablet am Eingang des Geschäfts stimmt der Käufer dem Erhalt der Rechnung im elektronischen Format zu und fordert dies.

9. BESCHWERDEN, EINWÄNDE

Reklamationen können vom Kunden mündlich über den kostenlosen Info-Telefonanruf unter 0800 400 000 an Konzum gerichtet werden, schriftlich per E-Mail an konzum@konzum.hr oder durch Ausfüllen des Online-Formulars für Konzum-Filialen auf den Webseiten von Konzum.

Auf dieselbe Weise können Sie sich an uns wenden, wenn Sie mit unserem Service unzufrieden sind.
 

Um eine möglichst effiziente und schnelle Überprüfung Ihrer Beschwerde durchführen zu können, bitten wir Sie, uns Folgendes mitzuteilen:
· In welchem Geschäft haben Sie eingekauft?
· Den Zweck Ihrer Meldung (falsch berechnete Rechnung, Unmöglichkeit der Nutzung des Dienstes, falsch ausgehändigte Artikel usw.).
 

Im Falle einer Beschwerde von Seiten des Verbrauchers senden wir Ihnen nach Erhalt der Beschwerde eine Bestätigung, dass wir die Beschwerde erhalten haben und wir werden spätestens innerhalb von 15 Kalendertagen darauf antworten. Bei Beschwerden im Zusammenhang mit der Nutzung des Konzum Smart-Dienstes kann der Verbraucher eine Beschwerde bei einer der ausgewählten Stellen für alternative Verbraucherstreitbeilegung einreichen. In Kroatien gibt es zwei Arten von ausgewählten Stellen für alternative Verbraucherstreitbeilegung, Schlichtungszentren und Ehrengerichte. Beachten Sie, dass jede Stelle ihre eigenen Verfahrensregeln, Gebühren und spezifischen Zuständigkeiten für einen oder mehrere Verbrauchersektoren hat. Auf den Websites jeder Stelle kann der Verbraucher erfahren, ob diese spezielle Stelle qualifiziert ist, seine Beschwerde anzunehmen

10. HAFTUNG FÜR MATERIELLE MÄNGEL

Im Falle eines materiellen Mangels jeglicher Art von Konzum-Produkten haftet Konzum für diese Mängel gemäß den gesetzlichen Fristen. Die Haftung für materielle Mängel wird gemäß den Bestimmungen des geltenden Obligationsgesetzes geregelt.

Die Bestimmungen des Obligationsgesetzes zur Haftung für materielle Mängel gelten nicht für Verbraucherverträge über die Lieferung digitaler Inhalte, es sei denn, der Vertragsgegenstand ist eine bewegliche Sache, in die digitale Inhalte eingebaut sind, oder sie sind mit der Sache so verbunden, dass das Fehlen dieser digitalen Inhalte die Funktionsfähigkeit der Sache beeinträchtigen würde und sie auf Grundlage des Vertrags geliefert werden.

Im Falle von Sachen mit digitalen Elementen geht das Risiko auf den Käufer über, sobald die Einmal-Lieferung des digitalen Inhalts erfolgt ist oder die kontinuierliche Lieferung des digitalen Inhalts begonnen hat.

Die Kosten für die Beseitigung eines materiellen Mangels und die Lieferung eines anderen mängelfreien Produkts trägt Konzum.

Ein materieller Mangel liegt vor, wenn:

das Produkt nicht der Beschreibung, Art, Menge und Qualität entspricht oder keine Funktionalität, Kompatibilität, Interoperabilität und andere Merkmale aufweist, wie im Vertrag festgelegt,
 

das Produkt nicht für einen bestimmten Zweck, den den Käufer benötigt und den der Käufer dem Verkäufer spätestens zum Zeitpunkt des Vertragsabschlusses mitgeitelt hat, ungeeignet ist, wofür der Verkäufer die Zustimmung erteilt hat,

das Produkt nicht mit sämtlichem Zubehör und Anweisungen geliefert wird, einschließlich Installationsanweisungen, wie im Vertrag festgelegt, oder

das Produkt nicht mit den im Vertrag festgelegten Aktualisierungen geliefert wird.

Darüber hinaus liegt ein Mangel vor, wenn:

das Produkt nicht für die Verwendung in Zwecken geeignet ist, für die ein Produkt dieser Art üblicherweise verwendet wird, unter Berücksichtigung aller EU-Verordnungen und der  Vorschriften der Republik Kroatien, technischer Standards oder, sofern keine solchen technischen Standards vorliegen, geltender Verhaltenskodizes in einem bestimmten Bereich, sofern vorhanden,

das Produkt nicht der Qualität und Beschreibung der Probe oder des Modells entspricht, die der Verkäufer dem Käufer vor Vertragsabschluss zur Verfügung gestellt hat,

das Produkt nicht mit dem zusätzlichen Zubehör, einschließlich Verpackung, Installationsanweisungen oder anderen Anweisungen, geliefert wird, deren Erhalt der Käufer vernünftigerweise erwarten kann,

das Produkt nicht der Menge entspricht oder nicht die Eigenschaften und andere Merkmale aufweist, einschließlich solcher, die sich auf Haltbarkeit, Funktionalität, Kompatibilität und Sicherheit beziehen, die für ein Produkt der gleichen  Art üblich sind und die der Käufer vernünftigerweise erwarten kann, unter Berücksichtigung der Natur des Produkts und aller öffentlichen Erklärungen, die der Verkäufer oder andere Personen in der früheren Phasen der Transaktionen, einschließlich des Herstellers, oder in ihrem Namen, insbesondere in der Werbung oder Kennzeichnung, abgegeben wurden.

Wenn das Produkt, das vom Käufer installiert oder montiert werden sollte, vom Käufer unsachgemäß installiert oder montiert wurde, und die unsachgemäße Installation oder Montage auf einen Mangel in den vom Verkäufer bereitgestellten Anweisungen zurückzuführen ist oder, im Fall von Produkten mit digitalen Elementen, auf einen Mangel in den Anweisungen, die vom Verkäufer oder dem Anbieter digitalen Inhalts oder digitaler Dienstleistungen zur Verfügung gestellt wurden.

Konzum ist nicht an öffentliche Erklärungen gebunden, die er oder eine andere Person in früheren Phasen der Transaktionen gemacht hat, sofern er nachweisen kann, dass er diese Erklärung nicht kannte oder nicht kennen konnte oder dass die öffentliche Erklärung bis zum Zeitpunkt des Vertragsabschlusses auf die gleiche oder vergleichbare Weise korrigiert wurde wie zum Zeitpunkt ihrer Abgabe oder dass diese öffentliche Erklärung nicht die Kaufentscheidung beeinflussen konnte.

Bei Verbraucherverträgen existieren keine Mängel der Ungeeignetheit für den Gebrauch zu Zwecken, für die das gleiche Produkt normalerweise verwendet wird, unzureichende Qualität, Nichtlieferung von Zusatzausrüstung und unangemessene Menge/Nichtvorhandensein üblicher Eigenschaften für ein Produkt derselben Art, wenn der Verbraucher zum Zeitpunkt des Vertragsabschlusses besonders darauf hingewiesen wurde, dass eine bestimmte Eigenschaft von den Kriterien abweicht, die zur Bestimmung dieser Mängel verwendet werden, und wenn der Verbraucher dies bei Vertragsabschluss ausdrücklich und separat akzeptiert hat. Es wird davon ausgegangen, dass jeder Mangel des Produkts, der innerhalb eines Jahres ab dem Zeitpunkt des Risikoübergangs auftritt, bereits zum Zeitpunkt des Risikoübergangs vorhanden war, es sei denn, Konsum kann das Gegenteil beweisen oder das Gegenteil ergibt sich aus der Art des Produkts oder der Art des Mangels.

Vertragsbestimmungen, die die Haftung für Mängel des Produkts bei einem Verbrauchervertrag vor der Benachrichtigung des Verkäufers über einen Sachmangel durch den Verbraucher einschränken oder ausschließen, sind für den Verbraucher nicht bindend.

Der Käufer ist verpflichtet, die empfangene Sache auf übliche Weise zu überprüfen oder sie zur Überprüfung zur Verfügung zu stellen, sobald dies nach dem ordnungsgemäßen Verlauf der Dinge möglich ist, und offensichtliche Mängel dem Verkäufer innerhalb von acht Tagen oder bei einem Handelsvertrag unverzüglich mitzuteilen, andernfalls verliert er das Recht, das ihm aus diesem Grund zusteht.

Wenn die Prüfung in Anwesenheit beider Parteien durchgeführt wurde, ist der Käufer verpflichtet, seine Beanstandungen hinsichtlich offensichtlicher Mängel sofort dem Verkäufer mitzuteilen, andernfalls verliert er sein Recht aufgrund dieses Mangels.
Bei Verbraucherverträgen ist der Verbraucher als Käufer nicht verpflichtet, die Ware zu prüfen oder zur Prüfung zu übergeben, muss jedoch offensichtliche Mängel innerhalb von zwei Monaten ab dem Tag, an dem er den Mangel entdeckt hat, und spätestens innerhalb von zwei Jahren nach dem Übergang des Risikos auf den Verbraucher dem Verkäufer melden.

Wenn sich nach Erhalt der Ware durch den Käufer herausstellt, dass die Ware einen Mangel aufweist, der beim gewöhnlichen Überprüfen beim Empfang der Ware nicht entdeckt werden konnte, ist der Käufer verpflichtet, den Verkäufer innerhalb von zwei Monaten ab dem Tag, an dem er den Mangel entdeckt hat, und im Falle eines Handelsvertrags unverzüglich darüber zu informieren, andernfalls verliert er sein Recht.
Der Verkäufer haftet nicht für Mängel, die sich erst nach Ablauf von zwei Jahren nach der Übergabe der Sache zeigen, und bei Handelsverträgen sechs Monate.

Der Käufer, der Konsum ordnungsgemäß und rechtzeitig über einen Mangel am Produkt informiert hat, kann verlangen, dass Konsum den Mangel innerhalb einer angemessenen Frist, die ihm der Käufer gesetzt hat, nicht behebt bzw. keine Reparatur oder Ersatz vornimmt, kann der Käufer den Vertrag kündigen oder eine Preisminderung verlangen.

Bei der Ausübung des Rechts auf Beseitigung des Mangels hat der Käufer das Recht, zwischen der Reparatur und dem Ersatz des Produkts zu wählen, es sei denn, die gewählte Methode zur Beseitigung des Mangels ist unmöglich oder würde im Vergleich zu einer anderen Methode zur Beseitigung des Mangels unverhältnismäßige Kosten verursachen, unter Berücksichtigung aller Umstände, insbesondere des Werts des mangelfreien Produkts, der Bedeutung des Mangels und der Frage, ob die Reparatur oder der Ersatz ohne erhebliche Unannehmlichkeiten für den Käufer durchgeführt werden kann.

Konzum ist berechtigt, die Beseitigung des Mangels abzulehnen, wenn die Reparatur und der Ersatz unmöglich sind oder damit unverhältnismäßige Kosten verbunden wären, unter Berücksichtigung aller Umstände, insbesondere des Werts des mangelfreien Produkts, der Bedeutung des Mangels und der Frage, ob die Reparatur oder der Ersatz ohne erhebliche Unannehmlichkeiten für den Käufer durchgeführt werden kann.
 

Der Käufer hat das Recht auf eine Preisminderung oder auf eine Vetragsauflösungs erst dann, wenn Konzum den Mangel nicht beseitigt hat oder dies abgelehnt hat oder den Mangel nicht gemäß den gesetzlichen Bestimmungen, die Reparatur und Ersatz regeln, beseitigt hat, wenn der Mangel trotz der Bemühungen von Konzum, ihn zu beseitigen, weiterhin besteht, oder wenn Konzum erklärt hat, den Mangel nicht zu beseitigen, oder wenn aus den Umständen klar hervorgeht, dass Konzum den Mangel nicht in angemessener Zeit oder ohne erhebliche Unannehmlichkeiten für den Käufer beseitigen wird, und wenn der Mangel so schwerwiegend ist, dass er eine sofortige Preisminderung oder die Vetragsauflösung rechtfertigt. Der Käufer hat das Recht, die Zahlung eines unbezahlten Teils des Preises zu verweigern, bis Konzum seine Verpflichtungen aufgrund der Haftung für materielle Mängel erfüllt hat.

Die Beweislast dafür, dass der Mangel unerheblich ist, liegt bei Konzum.

Die Kosten für die Beseitigung des Mangels und die Bereitstellung eines anderen mangelfreien Produkts trägt Konzum.
 

(Alle von uns verkauften Produkte werden entsprechend den angegebenen Lagerbedingungen oder den Empfehlungen des Herstellers gelagert und geliefert. Die auf der Originalverpackung angegebene Haltbarkeitsdauer gilt nur, wenn das Produkt gemäß den auf dem Etikett angegebenen Lagerbedingungen ordnungsgemäß gelagert wird.)

Welche Rechte hat der Käufer im Falle einer Reparatur/Austausch?

Die Reparatur oder der Austausch eines fehlerhaften Produkts erfolgt für den Käufer ohne zusätzliche Kosten in angemessener Zeit, nachdem der Käufer Konzum über den Mangel informiert hat (durch persönliche Vorstellung in den Geschäftsräumen, per Post, Fax oder E-Mail) und ohne erhebliche Unannehmlichkeiten für den Käufer unter Berücksichtigung der Natur des Produkts und des Verwendungszwecks, für den der Käufer das Produkt benötigte.

Bei einer Reparatur oder einem Austausch ist der Käufer verpflichtet, das Produkt Konzum zur Verfügung zu stellen, und Konzum ist verpflichtet, es zu übernehmenen und die Übernahmekosten zu tragen.

Im Falle eines Austauschs des Produkts ist der Verbraucher nicht verpflichtet, für die normale Nutzung der ausgetauschten Produkte während der Zeit vor deren Austausch zu bezahlen.

In welchen Fällen haben Sie kein Recht auf Kündigung des Vertrags und Rückgabe des Produkts?
 

Das Produkt ist abgelaufen, aber wir haben es mit einem gültigen Verfallsdatum geliefert.

Ein Produkt mit einem gültigen Verfallsdatum wurde geöffnet, ist jedoch intakt und entspricht den gesundheitlichen Anforderungen.

Wenn der Mangel am Produkt unerheblich ist.

Der Käufer hat kein Recht auf Vertragsauflösung wegen eines Mangels am Produkt, wenn es ihm unmöglich ist, das Produkt zurückzugeben oder es in dem Zustand zurückzugeben, in dem er es erhalten hat, es sei denn, das Produkt ist vollständig oder teilweise aufgrund eines Mangels, der eine Vertragsauflösung rechtfertigt, oder aufgrund eines Ereignisses, das nicht von ihm oder einer Person, für die er verantwortlich ist, verursacht wurde, verfallen oder beschädigt worden. Ein Käufer, der aufgrund der Unmöglichkeit, das Produkt zurückzugeben oder es in dem Zustand zurückzugeben, in dem er es erhalten hat, das Recht verloren hat, den Vertrag zu kündigen, behält andere gesetzliche Rechte aufgrund des Vorliegens eines Mangels, wie die Forderung nach Lieferung eines anderen Produkts ohne Mängel.

11. GARANTIE

Für alle Produkte, die dem Käufer mit einer kommerziellen Garantieerklärung und begleitender Dokumentation geliefert werden sollen, verpflichtet sich Konzum, dies bereitzustellen.

Die Erklärung über die kommerzielle Garantie, Montageanleitungen, Gebrauchsanweisungen usw. werden dem Käufer zusammen mit dem bestellten Produkt geliefert, und der Hersteller/Importeur garantiert, dass das Produkt, das gemäß den beigefügten Anweisungen und der Erklärung über die kommerzielle Garantie verwendet wird, während der Garantiezeit ordnungsgemäß funktionieren wird.

Im Falle eines Defekts und anderer möglicher Mängel verpflichtet sich der Garantiegeber, das Produkt innerhalb einer angemessenen Frist gemäß dem Obligationsgesetz zu reparieren oder ersatzweise auszutauschen.

Wenn der Verkäufer innerhalb einer angemessenen Frist die Reparatur oder den Austausch des Produkts nicht durchführt, hat der Käufer das Recht auf Vertragskündigung oder Preisminderung, und in jedem Fall das Recht auf Schadensersatz.

Wenn Sie Fragen haben oder irgendeine Klärung benötigen, kontaktieren Sie uns bitte über die kostenlose Telefonnummer 0800 400 000 oder die E-Mail-Adresse online@konzum.hr.

12. PERSONENBEZOGENE DATEN

Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten von Kunden, Besuchern und Begleitpersonen durch Konzum als Verantwortlichen für die Verarbeitung finden Sie in der Datenschutzerklärung im KONZUM Smart Store, die unter www.konzum.hr, innerhalb der KONZUM-Mobilanwendung und auf dem Tablet verfügbar ist, das sich am Eingang des KONZUM Smart Stores befindet.

13. UNWIRKSAME BESTIMMUNGEN

Im Falle der Nichtigkeit einzelner Bestimmungen dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen wird die Nichtigkeit die Gültigkeit einer anderen Bestimmung dieser Bedingungen nicht beeinflussen, und die verbleibenden Teile dieser Bedingungen bleiben in Kraft.

14. VERZICHT AUF RECHTE

Wenn eine Partei ihre Rechte aus diesen Bedingungen nicht ausübt, wird dies nicht als Verzicht oder Verlust dieser Rechte in der Zukunft oder anderer in diesen Bedingungen festgelegter Rechte angesehen.

15. BEILEGUNG VON STREITIGKEITEN

Für alle Angelegenheiten, die nicht durch diese Bedingungen geregelt sind, gelten die Bestimmungen des Obligationsgesetzes und des Verbraucherschutzgesetzes. Die Vertragsparteien werden alle Streitigkeiten aus diesen Bedingungen in gegenseitigem Einvernehmen lösen. Alle Streitigkeiten oder Ansprüche, die sich aus der Nutzung dieser Internetseiten ergeben, im Zusammenhang mit diesen Bedingungen oder deren Umsetzung, fallen in die Zuständigkeit des Gerichts in Zagreb und unterliegen dem materiellen kroatischen Recht.

16. GELTUNG DER ALLGEMEINEN GESCHÄFTSBEDINGUNGEN

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten ab dem 20. September 2023 und bleiben in Kraft, bis sie von Konzum geändert oder widerrufen werden. Konzum behält sich das Recht vor, diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu ändern und/oder zu ergänzen. Sie werden über die Website www.konzum.hr, die KONZUM-Mobilanwendung und Benachrichtigungen auf dem Tablet am Eingang des Geschäfts über etwaige Änderungen informiert.

Dezember 2023